在各行業(yè)競爭日趨激烈的今天，客戶關(guān)系已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

前段時間，某企業(yè)員工在簽單時，給客戶的承諾超出了公司的承受范圍，于是，他就向客戶提出了退單。沒想到，客戶卻要求根據(jù)售后條款賠償雙倍的定金，這讓他非常憤怒，認為是客戶在故意找茬。

但事后他認識到一個問題，原來“認為客戶找茬”是自己一貫的思維模式，很多時候明明是自己做的不好還抱怨客戶，擁有這樣的思維方式怎么能和客戶建立良善的關(guān)系呢？

試想，如果現(xiàn)在我們所處的行業(yè)，已經(jīng)到了競爭白熱化的程度，我們還敢得罪客戶嗎？在一個激烈競爭的市場中，大多數(shù)的工作人員又是如何對待客戶的呢？

三年疫情，競爭變得日漸激烈?？蛻糇兩倭耍蠹叶紶幹尶蛻?。這種情況下，如果我們?nèi)圆桓淖儗Υ蛻舻姆绞?，未來的日子只會比現(xiàn)在更加艱難。

一場疫情，把不好的企業(yè)淘汰，真正優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出。與此同時，在更加開放的未來，會有更多的國外品牌進入中國市場，那時我們還要面臨來自國際品牌的直接競爭。

過去的三年里，是上天給予我們機會孕育能量，如果這三年躺平錯過了，即便環(huán)境變好，我們可能也沒有春天了。

充分認識到這個問題之后，現(xiàn)在還敢得罪客戶嗎？所以，我們要趕緊完成思維模式的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在的經(jīng)濟不是在下行，而是市場形勢變了，在孕育新的增長。而新的增長需要新的本事、更高層面的心靈品質(zhì)及更寬闊的胸懷。否則，我們就會在逐漸激烈的競爭中敗下陣來，退出崗位，甚至退出行業(yè)。

市場競爭下，優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果，如此才可以促使整個商業(yè)提升。生于憂患，死于安樂。這是一個過程，也是一個規(guī)律！

對照一下十年前就會發(fā)現(xiàn)，十年前開一個店、經(jīng)營一項事業(yè)、勝任一份工作比現(xiàn)在容易得多，因為那個時候市場還不成熟。而今天的市場不斷成熟，競爭也非常激烈，十年之后呢？競爭會上一個很大的臺階。

如果，十年后依舊如此對待客戶，可能我們的市場就沒有了！同樣，作為帶有服務(wù)職責(zé)的員工，對待客戶不真誠，就是在扔掉自己的飯碗！

所以，好好對待我們的每一位客戶。

客戶是一面鏡子，通過這面鏡子，把我們的心修煉好，超越現(xiàn)有的思維模式。我們才可能在日益激烈的競爭中占得一席之地，才能把個人價值發(fā)揮到極致。